‏ «اللهم بارك» تُفقد عيادة طبيب أسنان زبوناً.. مؤثر مغربي ينتقد عشوائية الاستقبال ويوجه رسالة لأصحاب المهن الحرة

أثار مؤثر مغربي على مواقع التواصل الاجتماعي نقاشاً بشأن احترافية التعامل مع الزبائن، بعدما كشف عن تجربة غير مألوفة عاشها خلال اتصاله بعيادة لطب الأسنان، في محاولة لحجز موعد للاستفادة من خدماتها، قبل أن ينتهي به الأمر إلى العدول عن الحجز بسبب الطريقة التي جرى بها تدبير المكالمة.

وأوضح المعني بالأمر أن الشخص المكلف بالرد على اتصالات العيادة استهل المكالمة بعبارة «آلو، السلام عليكم أخي»، قبل أن يطلب منه اسمه الكامل وبعض المعلومات الشخصية، ثم يستفسره عن مهنته. وعندما أجابه بأنه مدير شركة، جاءه الرد بعبارة «اللهم بارك»، وهو ما أثار استغرابه، ودفعه إلى إنهاء الاتصال دون استكمال إجراءات حجز الموعد.

ولم يفوّت المؤثر الفرصة للتعليق على الواقعة بنبرة ساخرة، متسائلاً عما إذا كان قد اتصل بعيادة طبية لحجز موعد مع طبيب أسنان، أم بمحل «أبو حفصة» لبيع السندويتشات، في إشارة إلى ما اعتبره غياباً للتمييز بين التواصل العفوي ومتطلبات الاستقبال المهني داخل المؤسسات التي تقدم خدمات للعموم.

وتعيد هذه الواقعة إثارة مسألة غالباً ما تغيب عن اهتمامات عدد من أصحاب المقاولات والعيادات والمهن الحرة، والمتعلقة بكفاءة الأشخاص المكلفين باستقبال المكالمات الهاتفية؛ فالموظف الذي يجيب عن اتصال الزبون ليس مجرد حلقة إدارية عابرة، بل يمثل الواجهة الأولى للمؤسسة، وقد تكون طريقته في الحديث عاملاً حاسماً في بناء الثقة أو تبديدها قبل أن تبدأ الخدمة أصلاً.

وفي رسالة مباشرة إلى أصحاب المهن الحرة، شدد المؤثر على ضرورة الاهتمام بتأهيل المكلفين بالاستقبال، وتمكينهم من مهارات التواصل والتعامل مع المتصلين وفق قواعد واضحة، مع احترام طبيعة المؤسسة والخدمة التي تقدمها. فالمهنية لا تبدأ عند دخول الزبون إلى مقر المؤسسة، بل من اللحظة التي يُرفع فيها سماعة الهاتف، وقد تكون مكالمة واحدة كافية لكسب زبون جديد أو خسارته.