موت مفاجئ أثناء الدوام بمراكش: متى تتدخل الجهات الوصية لفرض الرقابة الطبية وحماية السلامة النفسية بمراكز الاتصال؟

أعادت وفاة مستخدم يبلغ من العمر حوالي 45 سنة داخل مقر عمله بأحد مراكز النداء بحي جنان أوراد التابع لمقاطعة جليز بمراكش، النقاش المهني والحقوقي حول واقع بيئة الاشتغال في قطاع خدمات التعهيد. الواقعة التي استنفرت السلطات المحلية وعناصر الأمن الوطني ورجال الوقاية المدنية لنقل الجثمان إلى مستودع الأموات ومباشرة المساطر القانونية المعمول بها، وإن كانت تنتظر كلمة الفصل من التحقيق القضائي والتشريح الطبي لتحديد الأسباب المباشرة للوفاة، إلا أنها تسلط الضوء بقوة على واقع الإجهاد الوظيفي وغياب آليات الحماية الاستباقية داخل فضاءات العمل المغلقة.

يعد قطاع مراكز الاتصال رافداً تشغيلياً مهماً، غير أن وتيرة العمل اليومية داخله تقوم على نظام صارم من مؤشرات الأداء الرقمية والمكالمات المتتالية، إلى جانب الجلوس لساعات طوال في مساحات محدودة وأمام الشاشات. هذه الظروف تفرز ضغطاً ذهنياً متواصلاً وإنهاكاً عصبياً صامتاً، وهو ما يجعل المستخدمين عرضة لانتكاسات صحية حادة ومباغتة، خاصة حينما يقترن الإجهاد النفسي بغياب فترات راحة كافية أو انعدام المرونة في إدارة بيئة العمل.

تضع هذه الفاجعة مسؤولية الشركات والمؤسسات المشغلة على المحك فيما يتصل بالجاهزية الطبية والإسعافية، ومدى التزامها بتفعيل طب الشغل وتوفير أطقم مؤهلة للإسعاف الأولي وتجهيزات الإنعاش لمواجهة الطوارئ الصحية في دقائقها الحاسمة. كما تتجه الأنظار إلى أدوار مفتشيات الشغل والجهات الوصية لفرض رقابة صارمة تتجاوز الجوانب الإدارية والتعاقدية، لتشمل الفحص الفعلي لمدى ملاءمة بيئة العمل للصحة النفسية والسلامة الجسدية للأجراء، حمايةً للرأسمال البشري وضماناً لعدم تحول مقرات العمل إلى بؤر للضغط المفرط.